Buyer persona VS Mapa de empatía

Cuando vamos a generar un producto, servicio o contenido, siempre es bueno identificar a nuestros destinatarios haciendo una representación de cada tipo que identifiquemos. La idea es generar de uno a tres perfiles para poder crear contenido pensado en cada uno

Entonces conocer a nuestros usuarios y clientes en un factor muy importante. Para hacer un buen estudio de usuarios es necesario dejar de lado nuestros preconceptos y suposiciones para conocer sus patrones de comportamiento reales

¿Cómo hacemos eso?

Las entrevistas son una herramienta cualitativa que nos permitirá acercarnos mucho a su lado más emocional y, prepararlas con suficiente tiempo es un factor muy importante para no inducir respuestas con nuestras preguntas. A su vez y de forma casi simultánea, debemos generar encuestas que nos permitan conocer esos patrones de comportamiento de los que hablábamos y tener datos más duros que comparar luego

El paso más importante es la unión de todos estos datos a modo de guía para nuestro contenido, producto o servicio.

Aquí entran el BUYERPERSONA (para los marketineros) o MAPA DE EMPATÍA (para los diseñadores de experiencia), lo importante es conocer a nuestros usuarios y ordenar la información que tengamos de ellos. 

El Buyerpersona se forma con datos:

– Sexo 
– Edad y/o generación
– Trabajo y salario
– Ubicación 
– Comportamiento on y offline (¿cómo compra?)
– Objetivos personales (y nivel de importancia)
– Intereces personales y hobbys
– Temores 
– Valores

Y el  Mapa de Empatía se forma mediante preguntas:

– ¿Quién es?
– ¿Qué piensa y siente? 
– ¿Qué escucha?
– ¿Qué vé?
– ¿Qué dice y hace?
– ¿Cuáles son sus puntos de dolor? (miedos, frustraciones y obstáculos)
– ¿Cuales son sus motivaciones? 

¿Cuál es mejor? Para mí eso depende de nosotros, las herramientas son buenas en tanto nos funcionen para lo que buscamos, y en este caso, ambas cumplen la función descriptiva. 

¿Tú cuál preferirías?

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